王錫元有獨特工作法。他把自己的聯系方式印成“親情服務卡”并發到重點旅客手中，及時給予幫助。時間久了，他成了“親情名片”的代言人。為防止遺忘，他還用“溫馨春運”小便箋記錄信息，提醒自己在不同的時段里，按時幫助旅客。不一會兒，服務臺就貼出了五六個小紙條。時間到了，他來到老媽媽身邊，提醒她做好檢票進站的準備。