一名年紀高邁、不識字、單獨出行的重點旅客，不清楚乘車信息，看到穿著制服的“帥小伙”就像看到兒子一樣。經過詳細解答，老媽媽懸著的心落下了地，握著王錫元的手，嘴里一個勁說：“你的服務像兒子那樣體貼周到。”