杭州數(shù)字就業(yè)駕駛艙（重點(diǎn)群體幫扶場(chǎng)景）

亮點(diǎn)：

2021年，浙江省杭州市就業(yè)數(shù)字化改革在全省揭榜掛帥，創(chuàng)新推出“數(shù)智就業(yè)”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)政策智能咨詢(xún)、就業(yè)事項(xiàng)智能辦理、就業(yè)業(yè)務(wù)智能指導(dǎo)三大功能，便民減負(fù)成效明顯。

杭州數(shù)智就業(yè)服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控界面

做法：

第一，從“我要辦”到“帶我辦”，就業(yè)事項(xiàng)“無(wú)感智辦”。

“一呼必應(yīng)”，聚焦需求設(shè)置事項(xiàng)。從高頻事項(xiàng)著手，成熟一個(gè)上線(xiàn)一個(gè)，目前已上線(xiàn)失業(yè)保險(xiǎn)金、技能提升補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款資格認(rèn)定等8個(gè)事項(xiàng)，均已實(shí)現(xiàn)“無(wú)感智辦”。

“一體協(xié)同”，融通部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘。充分利用省、市大數(shù)據(jù)平臺(tái)，協(xié)同公安、民政、教育等10余家部門(mén)，打破“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、服務(wù)決策協(xié)同。“數(shù)智就業(yè)”平臺(tái)橫向推進(jìn)4個(gè)部門(mén)間的數(shù)據(jù)共享，縱向整合6套跨層級(jí)、跨部門(mén)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)將業(yè)務(wù)協(xié)同流程和數(shù)據(jù)共享流程的系統(tǒng)集成，推動(dòng)就業(yè)服務(wù)從“碎片化”向“一體化”轉(zhuǎn)變。如向人社部獲取專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)信息、職業(yè)技能人員職業(yè)資格證書(shū)查詢(xún)；根據(jù)地稅繳納的城區(qū)街道進(jìn)行派件，向省公安廳獲取戶(hù)籍所在地區(qū)、省教育廳獲取學(xué)歷信息、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)獲取貸款信息生成創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息無(wú)感智辦名單等。

“一鍵通辦”，打造無(wú)感服務(wù)場(chǎng)景。對(duì)符合政策享受條件的企業(yè)和群眾，在其不知曉任何就業(yè)政策、不提供任何辦事資料的條件下，系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)推送，對(duì)信息進(jìn)行一鍵確認(rèn)，即可完成就業(yè)業(yè)務(wù)辦理，打破時(shí)間空間限制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上隨時(shí)隨地辦。平臺(tái)正式上線(xiàn)4個(gè)月已成功辦理業(yè)務(wù)8000余件。

第二，從“人找政策”到“政策找人”，就業(yè)政策“無(wú)礙智詢(xún)”。

政策知識(shí)數(shù)字化，建強(qiáng)數(shù)據(jù)儲(chǔ)備。建立政策知識(shí)庫(kù)，為AI智能機(jī)器人提供完整的知識(shí)儲(chǔ)備。市、區(qū)縣（市）各級(jí)就業(yè)中心對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)政策進(jìn)行梳理，逐項(xiàng)編制政策問(wèn)答，確保就業(yè)事項(xiàng)全覆蓋。目前，政策知識(shí)庫(kù)已收錄市級(jí)就創(chuàng)政策380余項(xiàng)，區(qū)縣（市）就業(yè)政策160項(xiàng)。

咨詢(xún)交流擬人化，減少人工干預(yù)。對(duì)常規(guī)咨詢(xún)，提供7×24小時(shí)全天候全場(chǎng)景服務(wù)，AI智能機(jī)器人智能多輪對(duì)話(huà)，甄別服務(wù)對(duì)象的類(lèi)別和具備條件，逐步縮小目標(biāo)范圍，進(jìn)而引導(dǎo)到預(yù)設(shè)的場(chǎng)景。對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，辦事群眾可通過(guò)內(nèi)容輸入、語(yǔ)音對(duì)講（含人工和機(jī)器人兩種模式）的視頻互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人或人工精準(zhǔn)回復(fù)。AI智能機(jī)器人識(shí)別問(wèn)題后進(jìn)行自動(dòng)答復(fù)，改變了傳統(tǒng)人工電話(huà)和多層級(jí)語(yǔ)音咨詢(xún)的模式，提升了咨詢(xún)?nèi)后w的使用體驗(yàn)滿(mǎn)意度。為方便特殊群體，智詢(xún)平臺(tái)還推出視頻互動(dòng)兜底辦的功能。平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，AI智能機(jī)器人日均成功答復(fù)1000余次，大大減輕人工咨詢(xún)工作量。

推薦崗位精準(zhǔn)化，助力實(shí)現(xiàn)就業(yè)。在智詢(xún)場(chǎng)景中增加了職業(yè)介紹和見(jiàn)習(xí)崗位推薦功能，在申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金、失業(yè)補(bǔ)助金時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)咨詢(xún)?nèi)藛T的既往工作史，通過(guò)大數(shù)據(jù)自動(dòng)智能匹配，主動(dòng)、精準(zhǔn)、及時(shí)推送“杭州就業(yè)招聘”網(wǎng)站的崗位信息。平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，已主動(dòng)向6000余名失業(yè)人員推送招聘信息2萬(wàn)余條。

第三，從“層層培訓(xùn)”到“即時(shí)指導(dǎo)”，就業(yè)治理“無(wú)限智治”。

著眼基層減負(fù)，促進(jìn)就業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。針對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策更迭加快、基層工作量多面廣、基層業(yè)務(wù)經(jīng)辦壓力大等問(wèn)題，在平臺(tái)系統(tǒng)中加載業(yè)務(wù)智能指導(dǎo)場(chǎng)景，AI機(jī)器人在無(wú)人工干預(yù)的情況下，通過(guò)業(yè)務(wù)操作視頻及精準(zhǔn)政策解讀推送，對(duì)工作人員實(shí)時(shí)指導(dǎo)和精準(zhǔn)培訓(xùn)。以PC端業(yè)務(wù)助手為例，在業(yè)務(wù)經(jīng)辦過(guò)程中，通過(guò)業(yè)務(wù)助手提供即時(shí)查詢(xún)政策、觀看培訓(xùn)視頻、一鍵發(fā)起技術(shù)支持等功能。“數(shù)智就業(yè)”平臺(tái)把過(guò)去工作人員手寫(xiě)筆記“數(shù)著劃”手工作業(yè)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)人工干預(yù)的“數(shù)字化”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了基層減負(fù)增效。目前，平臺(tái)已收錄業(yè)務(wù)輔導(dǎo)（含視頻）410余條。

著眼科學(xué)規(guī)范，推進(jìn)服務(wù)功能智慧精準(zhǔn)。“數(shù)智就業(yè)”平臺(tái)從設(shè)計(jì)思路、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)到上線(xiàn)使用整個(gè)過(guò)程，構(gòu)建起了數(shù)字時(shí)代的全民參與渠道，形成了兼顧個(gè)人和企業(yè)的智能辦理體系，確保全市就業(yè)政策落地時(shí)間一致、政策解釋口徑一致、業(yè)務(wù)操作流程一致，為政策享受精準(zhǔn)擴(kuò)面提供有力支撐，將各項(xiàng)惠民資金“穩(wěn)準(zhǔn)快”兌付至企業(yè)和群眾。

著眼推廣復(fù)制，全面提升就業(yè)治理能力。通過(guò)后臺(tái)管理政策業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，對(duì)未解決問(wèn)題可以派件解決；對(duì)平臺(tái)日常運(yùn)行情況開(kāi)發(fā)了智能分析頁(yè)面，可以全面展示平臺(tái)數(shù)據(jù)，并對(duì)高頻熱點(diǎn)事項(xiàng)等情況實(shí)施預(yù)警。目前，“數(shù)智就業(yè)”平臺(tái)已在全市范圍內(nèi)推廣使用，并同步上線(xiàn)“浙里辦”，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)外服務(wù)辦事群眾和企業(yè)、對(duì)內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的就業(yè)服務(wù)生態(tài)。

杭州數(shù)智就業(yè)平臺(tái)服務(wù)端界面

成效：

一是為企業(yè)群眾提供便利，讓就業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)、智能解，做到“民有所呼、我必有為”。二是為工作人員減輕負(fù)擔(dān)。三是改變以往“擊鼓傳聲”的培訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)政策培訓(xùn)“一竿子插到底”，確保全市就業(yè)政策落地時(shí)間一致、政策解釋口徑一致、業(yè)務(wù)操作流程一致。四是為資金安全提供保障，通過(guò)“數(shù)智就業(yè)”平臺(tái)建立起一套數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模式，提高就業(yè)補(bǔ)助資金和失業(yè)保險(xiǎn)基金使用的規(guī)范性，為政策享受精準(zhǔn)擴(kuò)面提供有力支撐。

工作人員指導(dǎo)辦事群眾在數(shù)智就業(yè)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)