湖州市社保中心組織青年黨團員進社區(qū)開展助老服務(wù)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。

亮點：

浙江省湖州市人社局積極打造便捷、高效的網(wǎng)購模式，全力打破經(jīng)辦服務(wù)時空限制，健全人社客服體系，搭建起15鐘社保服務(wù)圈，有效解決群眾到政府辦事不知道怎么辦、通過哪些渠道辦、去哪辦最近、怎樣辦最快等問題，讓群眾辦事像‘網(wǎng)上購物’一樣方便。

湖州市社銀合作網(wǎng)點工作人員為群眾辦理社保業(yè)務(wù)。

做法：

第一，健全客服體系，讓政策咨詢“更明白”。一是專人導購分流辦。優(yōu)化布局標準化業(yè)務(wù)大廳，科學設(shè)置咨詢引導、網(wǎng)上辦理、自助服務(wù)、休息等候、業(yè)務(wù)受理等五大區(qū)域，按照“主推自助服務(wù)、窗口受理輔助”的原則，按需精準引導群眾自助辦理、窗口受理、咨詢答疑。辦事總體提速97.63%，15分鐘內(nèi)辦結(jié)率100%。不斷完善“好差評”系統(tǒng)，窗口引入銀行服務(wù)評價模式，并在業(yè)務(wù)受理單設(shè)置二維碼，群眾在查詢業(yè)務(wù)進度的同時，對服務(wù)質(zhì)量進行評價，全程客服跟蹤回訪。二是智能導圖清楚辦。開發(fā)精準推送智能服務(wù)導圖，辦事群眾只需登錄湖州人社微信公眾號，點擊導圖，就可根據(jù)需求，精準搜索到離自己最近、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、等待時間最短的最佳經(jīng)辦網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，并根據(jù)服務(wù)指南提示，備齊相關(guān)材料。編制“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”簡易教程，辦事群眾可點擊簡易教程，按需選擇辦理方式。此外，還可撥打“12333”人社專線，根據(jù)語音客服系統(tǒng)提示，實現(xiàn)80%以上高頻政策咨詢?nèi)松缁又悄芙獯穑⒆稍兎?wù)延伸到各村（社區(qū)）。三是沉下身子手把手辦。集中梳理收集群眾常見的、咨詢較多的人社政策和經(jīng)辦問題100例，并編印成口袋書，方便群眾和基層經(jīng)辦人員隨身攜帶和翻閱。成立“人力社保流動服務(wù)隊”，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、大型企業(yè)開展政策宣講和便民服務(wù)。建立培訓體系，為窗口經(jīng)辦人員進行服務(wù)指導和培訓。抽調(diào)市級業(yè)務(wù)骨干集中開展業(yè)務(wù)授課，并開發(fā)一體化平臺知識庫，方便全市經(jīng)辦人員隨時學習。

第二，實施人機聯(lián)動，讓辦事速度“更快捷”。一是深化網(wǎng)上辦。133個政務(wù)事項與浙江政務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)無縫對接。完善社保網(wǎng)上申報系統(tǒng)，完善工傷保險待遇核準支付網(wǎng)上申報功能。目前，市本級網(wǎng)上申報單位2.5萬家，日均辦理業(yè)務(wù)2000余筆。二是深化自助辦。加快手機移動終端建設(shè)，不斷健全查詢和辦理功能，全部133個政務(wù)服務(wù)事項在“浙里辦”辦理。政府服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“跑零次”等實現(xiàn)八個100%。與市政務(wù)辦合作，探索社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)終端機受辦理，實現(xiàn)所有民生事項和便民服務(wù)事項業(yè)務(wù)在終端機受辦理。參保群眾可憑社保卡（身份證）原件或者人臉識別進行24小時業(yè)務(wù)查詢和辦理。在業(yè)務(wù)大廳、基層平臺設(shè)置社保自助服務(wù)終端48臺，方便群眾自助辦理人社業(yè)務(wù)。三是深化共享辦。與公安、民政、工商、稅務(wù)等部門深入推進信息共享，減少證明材料26項，34個省定民生事項實現(xiàn)“一證通辦”。在全省率先實現(xiàn)新開辦企業(yè)工商登記與社保登記同步辦，同步登記企業(yè)7705家。實現(xiàn)人社、醫(yī)保、公積金跨部門“退休一件事”聯(lián)辦，已辦理退休5000人次。完成“社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)一件事”、“就業(yè)創(chuàng)業(yè)一件事”、“失業(yè)一件事”和“員工招聘一件事”“退休一件事”等6個人社事項“一件事”跨部門聯(lián)辦。在此基礎(chǔ)上，配合相關(guān)部門做好“逝者身后一件事”等多個“一件事”跨聯(lián)辦工作。

第三，建成一刻鐘服務(wù)圈，讓就近辦事“更方便”。一是打造全市一盤棋。梳理形成人社政務(wù)服務(wù)事項“八統(tǒng)一”標準，社保“四位一體”標準157項，并在全市域廣泛使用。上線全市集中的“五險系統(tǒng)”，所屬各縣與市本級實現(xiàn)跨統(tǒng)籌區(qū)參保信息數(shù)據(jù)共享。二是社銀聯(lián)動廣覆蓋。在市本級吳興、南潯區(qū)的50個農(nóng)商銀行網(wǎng)點，下延所有社保“最多跑一次”事項，完成55個人力社保事項在“社銀合作”網(wǎng)點的100%全覆蓋，實現(xiàn)省定民生事項和便民事項100%下延經(jīng)辦，并開設(shè)全天24小時可辦區(qū)。每個網(wǎng)點配備經(jīng)辦人員3 名，累計受辦理社保業(yè)務(wù)2000件。三是基層平臺就近辦。目前，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）平臺共開設(shè)人力社保窗口1166個，專兼職從事人力社保工作人員1388名。在吳興區(qū)埭溪鎮(zhèn)和南潯區(qū)練市鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心試點的基礎(chǔ)上已完成全部25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）業(yè)務(wù)下延工作。

第四，強化風險防控，讓社保基金“更安全”。一是強化業(yè)務(wù)運行控制。以實行社保經(jīng)辦全部事項“一窗受理”，形成科室內(nèi)的縱向控制、科室間的橫向制約，同時所有業(yè)務(wù)辦理接受稽核部門的監(jiān)管。累計縮減受理窗口29個，精簡辦事材料104件，減少業(yè)務(wù)受理流程62個，增加系統(tǒng)后臺審核、復合流程42個，群眾辦事時間壓縮97.63%，即辦件比率90.23%。二是強化風險點排查。重點在經(jīng)費支出、合作資金使用等環(huán)節(jié)，以及參保登記資格審核、中斷補繳、失地農(nóng)民轉(zhuǎn)職保等重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進一步強化風險清單管理，累計梳理風險清單17項，并逐個完善風險防控措施。三是健全風險防控體系。建立健全人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦風險管控體系，嚴控下延業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)限，實現(xiàn)事前、事中、事后全過程監(jiān)控，利用業(yè)務(wù)規(guī)則以及大數(shù)據(jù)分析，精準發(fā)現(xiàn)風險點，精準開展稽核，確保基金安全。

湖州市社保中心組織青年黨團員赴社區(qū)宣傳社會保險政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)。

成效：

截至目前，湖州人社政府服務(wù)事項實現(xiàn)“一證通辦”、網(wǎng)上辦、掌上辦、跑零次、全市通辦、材料電子化、電子歸檔率、15分鐘辦結(jié)率八個100%，辦事總體提速97.63%。在經(jīng)辦服務(wù)人次比高于全省33.4個百分點的情況下，經(jīng)辦差錯率由0.1%下降到0.05%，服務(wù)質(zhì)量滿意率達98%以上。