外國游客在安徽省黃山市黟縣宏村景區(qū)游玩。

許家棟攝

在浙江省寧波市舉辦的第四屆中國—中東歐國家博覽會上，外國游客品嘗特色美食。

李 越攝

6月1日起，中國單方面免簽“朋友圈”首次拓展到拉美和加勒比地區(qū)國家。截至目前，適用單方面免簽政策來華的國家已達47個。

免簽“朋友圈”持續(xù)擴容，帶動入境游客規(guī)模與消費能級雙向躍升。從“中國游”到“中國購”，入境旅游消費市場有哪些新變化？為進一步放大入境消費的拉動效應，餐飲、住宿、購物等相關部門進行了哪些新探索？近日，記者深入部分酒店、景區(qū)和商場進行了采訪。

上海藝龍酒店——

4月份入境游客訂單量占比超85%

6月，上海正式入梅，雖然雨水逐漸增多，但入境游客仍然絡繹不絕。距離南京路步行街僅500米，同程旅行旗下的上海藝龍酒店成為不少外籍游客的落腳地。

“免簽‘朋友圈’進一步擴大，今年我們酒店入境游客人數(shù)屢創(chuàng)新高、占比持續(xù)提升，4月份入境游客訂單量占比超85%?！本频杲?jīng)理張貴林介紹。

打開這家酒店的線上頁面，多了不少入境游客的點評分享——

“第一次來上海住在這里，我們很開心，非常難忘?！?/p>

“酒店靠近主要景點、購物場所，機器人送餐服務高效又有趣?！薄?/p>

作為酒店前臺經(jīng)理，劉亞婷每天都會瀏覽世界各地游客的反饋，以此了解入境游客的個性化需求，“對于外國游客而言，酒店不只是休息的場所，更是展現(xiàn)中國文化、服務、科技面貌的窗口?！?/p>

躍升的“國際流量”，倒逼酒店行業(yè)提質(zhì)升級、優(yōu)化服務。

語言溝通是第一道坎。記者發(fā)現(xiàn)，上海藝龍酒店里各類導引、指示牌均已配備中英雙語。“目前酒店的英文介紹內(nèi)容更新頻次加快，服務員接受相關英語培訓，要熟悉‘您好’等常用語的多語種表達。酒店同時配備多部翻譯機，以備不時之需?！眲嗘谜f。

飲食文化差異有講究。餐飲要國際化，也要保留本土風味。上海藝龍酒店增加了西式餐飲、東南亞口味餐點等，又增加了蔥油拌面等上海風味小吃，餐點總量增長約20%。

隨著“中國游”持續(xù)深入，新的變化悄然發(fā)生。

劉亞婷敏銳地發(fā)現(xiàn)，“人未到，快遞包裹先到”的現(xiàn)象變多了，入境游客的網(wǎng)購興趣高漲。令她印象深刻的是，“有位歐洲游客入住前聯(lián)系酒店，說在中國電商平臺上購買的商品要先寄到酒店，請酒店代為保管，最后數(shù)下來大大小小竟有100多個快遞?！?/p>

作為不少外國游客來華旅行的第一站，上海被稱為外籍游客到中國旅游的“新手村”。走過“新手村”，入境游客有強烈的意愿在周邊城市繼續(xù)探索。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，首次來華游客更多聚焦在大眾熱門景點，多次來華的游客則更喜歡去小眾特色景區(qū)。今年3月，滬蘇浙皖共簽入境游一體化發(fā)展合作協(xié)議，力爭實現(xiàn)2025—2027年長三角入境過夜游客年均增長10%。

把入境游客留下來，旅游業(yè)共同努力。據(jù)介紹，同程旅行推出AI智能體“DeepTrip（深度游）”，可以為游客提供17種語言的中國行程規(guī)劃服務。同程旅行副總裁柴瑩輝表示，“免簽‘朋友圈’不斷拓展，為同程旅行的國際化業(yè)務帶來新機遇。未來會進一步優(yōu)化AI的使用場景、豐富產(chǎn)品數(shù)量和服務項目，為來華游客提供更加高效的服務?！?/p>

三星堆博物館——

已完成200多場外語講解服務

雕刻精美的青銅神鳥、神秘的黃金面具、威嚴的青銅大立人……四川廣漢市三星堆博物館，來自美國的大學教授史蒂芬·菲爾德（Stephan Field）在參觀3000多年前的古蜀文物后贊嘆：“這個博物館太讓人震撼了！”

免簽政策紅利持續(xù)釋放，四川各地的博物館外籍游客數(shù)量明顯增加，三星堆博物館正是其中之一。獨特的青銅文明、震撼的文物造型和深厚的文化內(nèi)涵，讓三星堆迎來越來越多的外國游客。

三星堆“火”了，如何牢牢抓住這波流量？三星堆博物館緊扣“便捷性”和“體驗感”兩個關鍵詞，完善服務保障，滿足游客多樣化需求。

門票預約更便利。博物館專門為入境游客提供預約票池及預約渠道，包括在三星堆博物館官網(wǎng)、微信公眾號、微信小程序等設置英文版購票、支付頁面，入境游客可通過有效護照、港澳臺通行證等相關證件預約購票。

旅行途中，文化交流不可少，講解服務尤為重要。今年以來，三星堆博物館在人工講解方面，已完成200多場外語講解服務，同時線上提供中、英、日、韓、德、法、俄7種語言的微信導覽服務，線下設置3000臺自助式中英文雙語導覽設備租借，獲得入境游客好評。

“中國游”帶動文化交融、民心相通。切中入境消費文旅融合新趨勢，三星堆博物館持續(xù)創(chuàng)新供給，豐富消費業(yè)態(tài)，提升“入境游”的體驗感和文化味。

三星堆盲盒、神鳥冰箱貼、面具咖啡杯、袖珍款青銅神樹等，都讓外國游客“買不?！薄＝衲暌詠?，三星堆博物館上新的文創(chuàng)產(chǎn)品有300多款，覆蓋毛絨玩具、冰箱貼、擺件等30多種品類。

前段時間，“堆堆堆Museum Life”生活館同步開放，集咖啡、茶歇、書店、文創(chuàng)于一室，空間規(guī)劃兼顧功能性與舒適度，通過動線設計實現(xiàn)文化展示區(qū)、餐飲區(qū)、閱讀區(qū)、文創(chuàng)銷售區(qū)的有機銜接?！斑@里不僅是書店，更是對古蜀文明詩意轉(zhuǎn)譯的創(chuàng)意實驗室?！眮碜园锥砹_斯的游客歐莉婭挑了兩個三星堆文創(chuàng)產(chǎn)品送給朋友。

作為古蜀文明發(fā)源地之一的廣漢，正聚焦突出三星堆文化，通過特色場景建筑和文化深度體驗，打造文化旅游度假目的地，與三星堆國家考古遺址公園、三星堆博物館聯(lián)動，推動文旅消費越來越熱。

北京市百貨大樓——

前5月離境退稅筆數(shù)接近去年全年

位于北京王府井大街的北京市百貨大樓，有“新中國第一店”之稱，1955年開業(yè)至今穿越風雨，是觀察北京零售消費的一扇窗。

“數(shù)據(jù)最直觀，2024年下半年百貨大樓辦理的離境退稅筆數(shù)比上半年大幅增長了67%，今年僅前5個月，辦理離境退稅筆數(shù)已接近去年全年總數(shù)，較去年同期大幅增長257%。”北京市百貨大樓離境退稅相關負責人陳莉說。

上午10點半，位于百貨大樓五層的恐龍品牌專柜，導購員楊秋紅迎來了兩位來自蒙古國的外國顧客。

本以為顧客只是隨意看看，沒想到這一接待就到了下午6點。

“顧客一進門就被簡約又富有活力的色彩和圖案所吸引，不停地拍照、詢問尺碼面料，最終定了19套床上四件套、7床夏涼被等，總價共計7.8萬元。”楊秋紅介紹，恐龍品牌的前身是1995年創(chuàng)立于上海的恐龍紡織，見證著中國消費市場的繁榮興盛，并緊跟消費升級趨勢，致力于打造高顏值、大家紡、小家居的生活方式品牌，產(chǎn)品線覆蓋床品、芯被、寢具、家居日用及生活周邊好物。

“從離境退稅數(shù)據(jù)來看，退稅商品品類越來越豐富，化妝品、箱包飾品仍占大頭，但也有了新變化，同仁堂、老北京布鞋，懿菲旗袍等民族特色女裝，以及不少國產(chǎn)家居品牌逐漸走進了外國游客的視野，出現(xiàn)在了退稅申請單上。”陳莉說。

北京海關相關負責人表示，隨著說走就走的“中國游”持續(xù)升溫，離境退稅政策不斷優(yōu)化，“中國購”潛力進一步釋放。1—5月，北京海關所屬首都機場海關和大興機場海關共驗核境外旅客離境退稅申請單12180張，離境退稅申請單總金額約4.78億元，同比分別增長147.01%和91.61%。

將旅游流量轉(zhuǎn)化為消費增量，百貨大樓持續(xù)優(yōu)化離境退稅服務。4月以來，通過電子屏、廣播系統(tǒng)、宣傳冊等多種渠道，加大離境退稅政策宣介，配合完成退稅系統(tǒng)升級，接入電子地圖認證，讓外國游客在手機地圖上便捷搜索離境退稅商店。進入6月，百貨大樓完善外語接待人員梯隊，推出離境退稅宣傳指南，服務更上層樓。

6月1日，北京首批3家離境退稅“即買即退”集中退付點正式運營，分別設置在王府中環(huán)、金融街購物中心以及國貿(mào)商城。北京市稅務局第二稅務分局調(diào)查評估一科科長邢湉介紹，這3個集中退付點位于境外旅客比較密集的商圈，“全城退稅，一點通辦”能有效地串聯(lián)起景區(qū)、商務消費以及購物退稅等場景。

《 人民日報 》（ 2025年06月18日 19 版）