從勞動服務到情緒維護，家政市場出現人才供需不對等難題——

家政需求更新，“高端人才”如何培養？

“現在市場需要的家政從業者不再只是傳統的保姆，而是更專業的高端人才。”

年齡要求在45歲以下，需要會使用數字化的家用電器，懂得收納、外語、早教、營養等多方面的知識……日前，黑龍江哈爾濱報達家政有限公司總經理劉昌國向記者透露他的苦惱：一方面，市場對于家政從業人員的需求不斷增加；另一方面，家政人才無法滿足用戶不斷提高的需求，也暴露出公司的人才短板。

如何破解家政行業高端人才供需不對等的矛盾？家政從業者應該如何應對？記者對此展開了調查。

從勞動服務到“情緒價值”

長期以來，很多人一提到“家政”這個詞，就會聯想到洗衣、擦地、做飯等關鍵詞。而提及家政從業者，想到的也是以女性為主的中老年群體。

“實際上早都不是這樣了。”劉昌國以他所在的家政公司所遇到的市場需求舉例說，“我們公司頂尖級的育嬰師月薪在9500元左右，月嫂能拿到23800元。崗位有、市場有，但是高端人才不足。”

“很多人認為家政行業就是‘伺候人’的，但實際上我們的家政專業是一個融合多學科專業發展的專業。”黑龍江省旅游職業技術學院康養產業學院院長趙欣舉例，現在很多“00后”寶媽找月嫂時，更傾向于年輕化、專業化的從業者。因為年輕的家政從業者更能夠用科學的理念來陪伴她們度過產后恢復期，指導她們哺育小寶寶。

“這要求家政從業者在人際溝通方面也要有專業的能力，而不是傳統觀念里‘只要會干活就行’。”趙欣表示，隨著消費者需求提高，家政概念不斷“更新”，從業者不僅要付出勞動服務，還需要提供“情緒價值”。

2021年，哈爾濱商業大學獲批成立了“家政學”本科專業。成立之初，這個專業就面臨著“當保姆還用本科學歷”的曲解和偏見。

哈爾濱商業大學職業技術教育學院院長金代志介紹，從家政學本科專業設立之初，該校就充分考慮了不斷發展的市場需求，將心理學、教育學、管理學融入課程實際之中，同時還充分挖掘哈爾濱商業大學已有的特色教學資源，增設了家政美食、家政理財等應用型課程，從而形成了“家政”專業的新格局。

緊貼市場需求設置專業

近年來在高端“家政人才”培養方面，黑龍江省多家院校也在努力破局。

黑龍江省旅游職業技術學院康養產業學院從2019年開始就開設了家政專業，但是招生情況一直不太理想。“我們2019年開設該專業，直到2023年才招上來第一批全日制學員，共計11人。”趙欣表示，“招生困難跟社會的認知有關。”

趙欣舉例說，為了讓招上來的孩子們學有所成，用就業、收入等實際成就扭轉社會的認知，該學院緊緊依托“新職業、新技術、新標準”開設課程，確保學生學有所成，更學有所用。

在此過程中，走進企業、了解行業最新變化成為學校保證教學“接地氣”的重要手段。“不僅是學生要走進企業，我們的老師也要到企業里去感知、去實踐。”趙欣表示，豐富的實踐資源對學校專業的發展、對學生成長提高都有非常重要的意義。

目前，該校11名按照市場需求培養的家政專業的學生還在實習階段，但是早就有南方地區的家政企業通過官方搜索找到了學校，要簽約這11名“科班出身”的家政學子。

同樣緊貼市場需求提高家政專業水準的還有哈爾濱商業大學。截至目前，作為黑龍江省首個也是唯一一個開設家政學本科專業的院校，“我們的培養走的是‘管理+技能’復合型人才培養，同時緊跟時代發展，強調數字化與AI應用。”金代志介紹說，本科家政學專業采用的是“3+1模式”，即“3年理論+1年實踐”，注重職普融通與科教融匯。

“同時，為了提高同學們的動手能力，在教學設計上不斷尋找可以實踐操作的企業，從而形成‘招生—培養—就業’的人才教育閉環。”金代志表示。

四方協作破解市場難題

家政企業苦求高端人才而不得，培養家政高端人才的院校又需要市場來更新教學觀念和方法，并讓學生提高實際操作的技能。針對這一情況，黑龍江省“工益家政”產教融合體在哈爾濱應運而生。

這個由黑龍江省財貿工會發起，“工會、產業協會、企業、院校”四方協同合作的“融合體”，成立后將在家政從業人員思想引領、教育培訓、人才交流、促進就業、技能提升、創新創造等方面形成合作共同體。

黑龍江省家政行業工會主席馬勝男向記者介紹，該“融合體”成立后將整合職業院校、企業及工會資源，著力破解市場需求升級與傳統服務能力不匹配的難題。通過校企深度合作，引入本科、高職院校等優質教育資源，將院校師資力量、實訓場地與知識體系注入企業，同時依托企業提供市場前沿數據反哺院校科研，形成常態化培訓、研討與業務交流機制。

記者注意到，該“融合體”參與四方簽訂了合作協議，協議不僅對家政人員的技能提升培訓做出了規劃，同時在收入保障方面也明確“建立家政從業人員職業資格互認機制，家政從業人員入職企業時，享受不低于本地區同等級職業資格證書最低標準的薪酬、社保等待遇，推動地區之間人才交流互動”。

“目前，我省的一些偏遠地區家政從業人員的收入還比較低。‘融合體’成立后我們將引領相關企業提高相關工資待遇，確保具有相應技術等級的偏遠地區家政從業者和省城哈爾濱的從業者能夠拿到同樣的工資。”馬勝男表示。