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打卡點“圈地收費”,文旅融合豈能殺雞取卵

2025-05-30 08:41

來源:環球時報

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一場瓢潑大雨,讓鏡頭記錄下的武漢楊泗港長江大橋成了熱門“打卡”點。而在這一“潑天富貴”來臨之際,有媒體報道稱,大橋的橋下空間被一家燈光音樂社設置圍擋、“圈地收費”,遭到網友質疑。對此,經營方的解釋是“不存在強制消費”,小吃、燈光秀等是城市“文旅融合的一部分”。目前,現場圍欄雖已被拆除,但許多人想去“打卡”的心情已經被攪黃了。

網紅景點“變相圈地收費”并非個例。此前就曾有某地觀景臺被爆“景點中設小景點”,合適機位額外收費的現象。這歸根結底是個別地方有關部門在設計文旅產品時缺乏充分調研,急于且粗糙變現,導致嚇跑游客、“殺雞取卵”。長此以往,不僅會嚴重傷害城市品牌價值,也不利于旅游市場的健康發展和營造良好消費環境。

文旅融合是當下文化產業與旅游市場發展的核心主題,也是中國文旅事業擁抱市場經濟的重要體現。在市場經濟深化改革進程中,各級國資背景的文旅產業集團逐步發展壯大。然而,長期以來,部分地方文旅事業相關部門在管理體制和思路上較為僵化,容易形成 “自上而下”的管理慣性,缺乏服務意識,在文旅產品設計中忽視以游客為中心的理念。這種管理思維的偏差,決定了一座城市能否接住“潑天的富貴”。

筆者認為,在文旅產品設計與服務規劃等方面,我們可以向其他國家“取經”。筆者曾經在去年秋天參加韓國慶尚南道組織的文旅活動,之前也考察過日本關西地區的幾個主要城市,當地企業或社團組織在文旅產品設計、觀光銜接和服務水平方面讓人印象深刻,包括不厭其煩地核對訪客意愿,在合理范圍內積極主動調整和優化產品方案,確保物美價廉,以及雖是客套但確實禮貌的微笑服務等。“放低姿態”、優質服務,讓訪客感到物超所值,其消費意愿自然大大提升。在這方面,韓國也在研究和追趕日本,服務質量也在水漲船高。中國文旅產業自然不能落后。

他山之石是一個方面,苦練內功更是關鍵。文旅產業本質上屬于現代服務業,其發展必須遵循經濟規律、契合產業特質。對于城市文旅集團而言,盡管有國資體系撐腰,但也必須深刻認識到:把握行業屬性是決定經營成敗的關鍵。現代服務業以知識、技術和數據為核心要素,依托信息技術革命與知識經濟,通過創新驅動和產業融合,提供高附加值、數字化、個性化的服務,以滿足經濟社會多元化需求,呈現出網絡化、全球化發展態勢。而城市文旅融合作為現代服務業的重要形態,要以訪客需求為核心,聚焦定制化、個性化的優質服務。這不僅要求產品設計上要精準匹配客戶多元、高層次需求,更需要在服務環節提供靈活定制的解決方案,塑造以客戶體驗和情感價值為核心的體驗經濟。

水能載舟,亦能覆舟。文旅產業的消費者具有很強的流動性與口碑依賴性。無名景點可借口口相傳躋身頂流,熱門景區也能因口碑滑坡最終門可羅雀。廣大消費者的真實評價,是檢驗文旅服務的試金石。唯有秉持以客為本的理念,以親民的姿態、優質的產品與合理的價格提升服務品質,方能在激烈的市場競爭中脫穎而出。這既是市場經濟發展的必然要求,更是新時代文旅產業行穩致遠的制勝之道。

端午小長假將至,預計無論是出境還是入境游都呈現“兩旺”的狀態。中國作為當前世界上第一大旅游市場,隨著免簽規模不斷擴大、旅游消費市場熱度持續升溫,各地文旅市場和運營平臺既要滿懷信心和干勁,也要做好充分的規劃與準備,將服務質量與文化體驗深度融合,展現中國文旅的溫度與厚重,讓中外游客留下一段美好的記憶。(作者是上海外國語大學副教授、冠泰投資集團首席經濟學家)


【責任編輯:申罡】
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