文 ｜ 曾璐琦 湖南工商大學(xué)；謝亞軍 湖南工商大學(xué)國(guó)際商學(xué)院黨委書記、教授

數(shù)智化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用是推動(dòng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施、實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。國(guó)家“十四五”規(guī)劃中明確了數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的發(fā)展方向，特別是強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這為鄉(xiāng)村旅游的高質(zhì)量發(fā)展提供了新的機(jī)遇。國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目“數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能湖南省鄉(xiāng)村旅游合作發(fā)展研究（S202410554303）”課題組對(duì)湖南省新化縣紫鵲界梯田旅游景點(diǎn)數(shù)字化建設(shè)與鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，提出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能鄉(xiāng)村旅游合作發(fā)展的改進(jìn)措施和建議，以激發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)活力，助力鄉(xiāng)村振興。

一、紫鵲界數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)與鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀

課題組通過實(shí)地調(diào)研，分析鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀，探索鄉(xiāng)村旅游合作發(fā)展的路徑。總的來說，紫鵲界梯田景區(qū)在文旅數(shù)字化方面已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

寬帶網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)穩(wěn)定高效。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，早在2019年，為滿足大眾日益增長(zhǎng)的移動(dòng)通信需求，新化縣積極推進(jìn)農(nóng)村和貧困地區(qū)寬帶建設(shè)。截至2019年，已完成全縣350個(gè)行政村的光纖寬帶覆蓋，解決了10.78萬農(nóng)村用戶的寬帶需求。不論是繁華城鎮(zhèn)還是幽靜山區(qū)，都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。截至2021年，婁底市現(xiàn)網(wǎng)基站站址總共有4530個(gè)，其中新化縣就占有1205個(gè)。到2025年，婁底市將規(guī)劃建設(shè)7346個(gè)5G移動(dòng)通信基站，總投資34億元，屆時(shí)全市人民將享受到“零”時(shí)延的使用體驗(yàn)。且據(jù)周邊居民反映，即使紫鵲界地處高山，也很少遇到信號(hào)異常的情況，游客線上訂購門票、觀看高清視頻和使用智能導(dǎo)覽系統(tǒng)時(shí)網(wǎng)速都十分穩(wěn)定。

廣泛運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，提升游客游覽體驗(yàn)。紫鵲界景區(qū)緊跟數(shù)字化時(shí)代步伐，近年來大力投入智慧旅游建設(shè)，成效顯著。近年來，景區(qū)成功搭建了智慧旅游平臺(tái)，并通過開通官方微信公眾號(hào)，為游客提供了便捷的線上服務(wù)渠道。在微信公眾號(hào)內(nèi)，游客可通過小程序通道輕松實(shí)現(xiàn)在線購票、智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)接入、景點(diǎn)列表瀏覽以及推薦線路查詢等功能。景區(qū)游客大廳內(nèi)還配備了多臺(tái)智能導(dǎo)覽設(shè)備，這些設(shè)備通過直觀的觸控界面，為游客提供了豐富的信息資源。游客可以在機(jī)器上輕松獲取各個(gè)觀景臺(tái)的歷史背景介紹、景區(qū)文化遺產(chǎn)的詳細(xì)資料、周邊娛樂設(shè)施及農(nóng)家樂的分布情況等信息。這種智能化的信息獲取方式，相較于傳統(tǒng)的閱讀地圖或詢問居民，無疑極大地提升了旅游體驗(yàn)的便捷性和互動(dòng)性。

梯田景色壯觀獨(dú)特，農(nóng)家樂服務(wù)各具特色。紫鵲界因其梯田規(guī)模和天然自流灌溉系統(tǒng)而被譽(yù)為“梯田王國(guó)”與“世界水利灌溉工程之奇跡”。近年來，紫鵲界依托優(yōu)越的自然環(huán)境，整合其豐富的農(nóng)業(yè)、文化、旅游資源，拓展了農(nóng)文旅融合發(fā)展，且其四時(shí)之景各異，吸引眾多游客前往觀賞。在紫鵲界梯田景區(qū)內(nèi)外，居民們紛紛投身于農(nóng)家樂的經(jīng)營(yíng)，為游客提供餐飲和住宿服務(wù)。農(nóng)家樂還提供了一種與村民同吃同住同耕的特色服務(wù)。游客們可以親自下田體驗(yàn)農(nóng)耕生活，這種與大自然親密接觸的機(jī)會(huì)，吸引了許多城市中的游客前來。當(dāng)?shù)氐拿袼夼c農(nóng)家樂主要是居民自住房進(jìn)行改造的，為當(dāng)?shù)氐木用駧砹丝陀^的額外收入。不僅促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，還保留了當(dāng)?shù)氐奈幕厣蜕罘绞健?/p>

游客群體較為局限，市場(chǎng)潛力極其廣闊。目前，景區(qū)的游客主要以四十、五歲以上的中老年人群為主，他們多數(shù)來自周邊地區(qū)，對(duì)數(shù)字技術(shù)的接受度較低，對(duì)于在線購票和智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的操作不夠熟練。這些游客更傾向于傳統(tǒng)的旅游方式，如依賴導(dǎo)游講解、使用紙質(zhì)地圖導(dǎo)航以及使用現(xiàn)金支付。此外，景區(qū)近幾年來還特別建設(shè)了實(shí)踐基地，旨在為各年齡段的學(xué)生提供一個(gè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)農(nóng)耕文化的平臺(tái)。這些實(shí)踐基地吸引了大量的青少年學(xué)生，學(xué)生們?cè)趯?shí)踐基地中不僅可以近距離接觸農(nóng)耕生活，還可以了解農(nóng)業(yè)知識(shí)，體驗(yàn)農(nóng)民的辛勤勞作，從而更加深刻地理解傳統(tǒng)農(nóng)耕文化的魅力。紫鵲界梯田以其獨(dú)特的自然文化風(fēng)貌和農(nóng)耕文化，展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力。在未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)能為當(dāng)?shù)匕l(fā)展注入新動(dòng)力，預(yù)示著紫鵲界梯田在旅游、農(nóng)業(yè)和文化市場(chǎng)上有著廣闊的發(fā)展前景。

基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，保障便捷旅游服務(wù)。紫鵲界景區(qū)以其廣闊的地域和多樣的上山通道而著稱，這些通道不僅道路平坦開闊，便于車輛行駛，而且在會(huì)車時(shí)也顯得十分順暢，為游客提供了便利的出行條件。景區(qū)的地理位置優(yōu)越，距離正門大約五分鐘車程即可到達(dá)水車鎮(zhèn)人民政府和水車鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，這些地方為游客提供了便捷的行政服務(wù)和醫(yī)療保障，確保了游客在旅游觀光過程中的安全保障。此外，景區(qū)附近的基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，包括餐飲、住宿、交通等服務(wù)設(shè)施，為游客提供了全方位的服務(wù)。游客在紫鵲界景區(qū)游覽時(shí)，不僅可以欣賞到壯麗的自然風(fēng)光，還可以享受到便捷的生活服務(wù)，使整個(gè)旅游過程更加舒適和愉快。

紫鵲界景區(qū)引入了數(shù)字技術(shù)，配備了智能系統(tǒng)，但主要為外包公司提供的服務(wù)，景區(qū)內(nèi)部工作人員對(duì)此不夠熟悉，難以有效管理和維護(hù)智能設(shè)施。且自疫情以來，紫鵲界梯田的游客斷崖式減少，由于近些年主要游客群體為老年人，其數(shù)字素養(yǎng)不高，　進(jìn)而景區(qū)的智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)極少被使用而逐步荒廢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型受阻。這種情況不僅限制了景區(qū)的數(shù)字化發(fā)展，也影響了游客的體驗(yàn)。

二、數(shù)字賦能鄉(xiāng)村旅游合作發(fā)展的對(duì)策與建議

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為推動(dòng)各行各業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。鄉(xiāng)村旅游作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其合作發(fā)展在數(shù)字技術(shù)的加持下展現(xiàn)出前所未有的活力與潛力。數(shù)字賦能鄉(xiāng)村旅游合作發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、社會(huì)等多方面的共同努力。

加大人才培養(yǎng)力度，掌握數(shù)字技術(shù)。針對(duì)紫鵲界景區(qū)數(shù)字化服務(wù)主要依賴外包公司，景區(qū)工作人員對(duì)設(shè)備不熟悉而導(dǎo)致的信息不對(duì)稱、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)維護(hù)和升級(jí)困難、技術(shù)應(yīng)用不充分等問題。景區(qū)亟需采取一系列措施以提升數(shù)字化服務(wù)水平。其最根本措施就是加大對(duì)數(shù)字化人才的培養(yǎng)力度。要求加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，確保工作人員熟悉和掌握數(shù)字化服務(wù)。其次，與外包公司保持良好的溝通和合作，確保服務(wù)能夠滿足景區(qū)的特定需求，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)以提高景區(qū)服務(wù)效率。

加大數(shù)字技術(shù)投入，提升運(yùn)營(yíng)效率。除了智慧旅游平臺(tái)的搭建，數(shù)字技術(shù)應(yīng)深入到景區(qū)管理、游客服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品銷售等方方面面。首先，景區(qū)可以通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)游客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。不僅有助于景區(qū)管理方了解游客的游覽習(xí)慣和偏好，還能在高峰時(shí)段實(shí)施客流引導(dǎo)，有效地平衡游客數(shù)量和景區(qū)承載能力，減少擁擠現(xiàn)象，確保游客在景區(qū)內(nèi)擁有安全和舒適的游覽體驗(yàn)。其次，利用大數(shù)據(jù)抓取信息，提高微信公眾號(hào)和小程序中的在線客服響應(yīng)效率。游客在游覽過程中遇到任何疑問或需要幫助時(shí)，可以隨時(shí)通過在線客服得到解答和個(gè)性化的建議，增強(qiáng)游客的互動(dòng)體驗(yàn)。

利用數(shù)字化平臺(tái)，加大宣傳力度。為了抓住年輕游客的目光，紫鵲界景區(qū)可以利用新媒體的力量，在各大視頻平臺(tái)上注冊(cè)官方賬號(hào)，并定期發(fā)布展示景區(qū)風(fēng)光與當(dāng)?shù)靥厣幕z產(chǎn)的視頻。這樣不僅能夠提升景區(qū)的知名度，還能夠吸引更多年輕游客。例如，近期大學(xué)生“特種兵旅游”的浪潮興起，許多大學(xué)生在周末兩天內(nèi)前往全國(guó)各地游玩，其中不乏有將目光轉(zhuǎn)向特色體育活動(dòng)的大學(xué)生。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)可以抓住風(fēng)口，大力宣傳景區(qū)的特色，吸引年輕游客前來游玩。此外，景區(qū)還可以創(chuàng)新性地將農(nóng)產(chǎn)品展示中心與電商平臺(tái)推廣相結(jié)合，主動(dòng)聯(lián)系影響力大的主播進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品帶貨，將當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)銷售到世界各地。游客在游覽過程中，可以現(xiàn)場(chǎng)品嘗當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，并通過電商平臺(tái)購買，將這份獨(dú)特的地域文化帶回家。這種線上線下融合的銷售模式為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝诵碌氖杖雭碓矗苍黾恿擞慰偷馁徫矬w驗(yàn)，提升了景區(qū)的商業(yè)價(jià)值，巧妙推廣了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品與特色文化，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)與農(nóng)業(yè)的融合發(fā)展。

完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足不同群體需求。為了提升游客的整體體驗(yàn)，紫鵲界景區(qū)應(yīng)加大力度完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在近幾年養(yǎng)老行業(yè)盛行的背景下，景區(qū)還可以設(shè)置相關(guān)設(shè)施，如休閑長(zhǎng)廊、康養(yǎng)中心等，滿足游客需求，穩(wěn)固中老年人客戶群。此外，景區(qū)還可以引入更多娛樂設(shè)施，如游樂園、戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等，以豐富年輕游客的體驗(yàn)。這些設(shè)施不僅能夠吸引年輕游客，還能夠?yàn)橛慰吞峁└鄻踊挠瓮孢x擇，滿足不同年齡段游客的需求。

我們期待景區(qū)能夠穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)的各項(xiàng)工作，不斷優(yōu)化游客體驗(yàn)，增強(qiáng)景區(qū)的吸引力。通過持續(xù)的努力，紫鵲界梯田景區(qū)有望在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與旅游融合的大背景下，實(shí)現(xiàn)更加健康、可持續(xù)的發(fā)展，并以此為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供有益的借鑒和啟示，有效推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的數(shù)字化進(jìn)程，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。