星期二一大早，第二軍醫(yī)大學長征醫(yī)院社工部的志愿者徐巧林就來到了門診大廳。穿上黃色的志愿者馬甲，這位老人就仿佛變了一個人，洋溢著熱情與愛心。幾年來，她每周都會定期來這里，為患者提供醫(yī)務志愿服務。
成立5年來，長征醫(yī)院社工部帶領這個聞名上海灘乃至全國的軍人醫(yī)務社工群體，架起醫(yī)患溝通的橋梁，使病人滿意度明顯提升，打造了醫(yī)務社工的“長征模式”！
3月17日，國家民政部社會工作司司長呂曉莉在調(diào)研該院醫(yī)務社工模式后，給予了高度評價。她說：“長征醫(yī)院的社會工作無論是在常態(tài)服務，還是在應對突發(fā)公共事件的分級響應服務上都令人印象深刻，走在全國前列。”
全國首家為醫(yī)務社工評專業(yè)職稱的單位
長征醫(yī)院微創(chuàng)外科中心主任仇明清楚記得，社工部剛剛成立后的一段時間里，社工部主任柴雙、醫(yī)務社工計芳等人輪番出擊，介紹社工介入科室的必要性。慢慢地，他被她們的熱情所感染。但醫(yī)務社工在實際工作中到底效果如何？是否符合科室實際情況？和滿足患者需求呢？他還需要進一步了解。
不久后，這些疑慮被一一打消。
一次，科室來了一位女患者。每次，仇明向她了解病情，她卻總是避而不談，甚至情緒激動、哭泣，而她的丈夫也是手足無措。這讓他這個做了幾十年醫(yī)生的科主任甚是尷尬。得知情況后，醫(yī)務社工開始介入。他們積極與她進行接觸，聊他們的家庭生活，聊他們的孩子等等。經(jīng)過多次耐心細致的溝通和交談，她表達了對手術的擔心和害怕。社工把信息及時反饋給仇明，并和他一起向她解釋手術的安全性。同時，他們還邀請做過腹腔鏡手術的病友，和她一起聊天、談心。慢慢地，她從擔心、緊張、害怕，到最后積極配合治療。
即將出院時，她找到仇明，說要加入術后患者支持網(wǎng)絡，要用自己的親身經(jīng)歷來鼓勵其他患者積極面對病魔。
患者的變化，讓仇明等醫(yī)務人員和患者們看到了醫(yī)務社工的重要性，醫(yī)務社工也開始越來越多地介入到醫(yī)院的各項工作中。
在醫(yī)患矛盾日益增多的今天，醫(yī)務社工可以充當其間的潤滑劑和溝通橋梁，化解矛盾、增進理解。2011年3月16日，長征醫(yī)院掛牌成立了社工部，門診部主任柴雙被任命為首任負責人。此舉使該院成為我國首家引入社會工作服務部的軍隊醫(yī)院。
長征醫(yī)院院長鄭興東告訴記者：“只有將社工視為醫(yī)院正式工作人員，以醫(yī)院的一個工作部門而存在，才能真正隨著醫(yī)院的建設與發(fā)展落地生根、開花結(jié)果。基于這樣一種思考，我院社工部經(jīng)上級批準正式納入編制。同時，我們也成為全國醫(yī)院唯一一家讓醫(yī)務社工走社工師專業(yè)職稱的單位。”
社工一方面可以幫助患者整合和調(diào)動社會資源和醫(yī)院資源，為患者提供治療的資助和出院康復的機會。另一方面也可以幫助醫(yī)院連接外部資源，為醫(yī)院醫(yī)療條件和服務的完善提供幫助。
2014年初，8歲的小煒被確診為惡性骨腫瘤，病情持續(xù)惡化，于同年6月轉(zhuǎn)至該院。擔心孩子不能配合治療，醫(yī)務社工及時進行了介入。在與小煒的交流中，他們得知他最大的愿望就是能回到校園，他想念同學、老師。為了滿足孩子的愿望，他們在組織志愿者前往關心探望的同時，與小煒學校老師取得聯(lián)系。小煒家庭條件不好，同學與家長得知情況后，自發(fā)組織了愛心募捐活動。在醫(yī)務社工的努力下，老師組織全班同學錄制了關愛和鼓勵的視頻送給小煒，并由老師帶著幾位同學來到病房探望小煒。那一刻，小煒特別開心，特別滿足。
雖然最后小煒還是離開了這個世界，但醫(yī)務社工的努力幫他完整地走完人生的最后一程。而善款余額還在他的家鄉(xiāng)昆山設立了骨腫瘤患兒關愛基金，去幫助更多的患兒。
目前，他們已經(jīng)將零散的、分散的醫(yī)療救助資源進行合理融合，并將這些信息資源整理編輯成了《醫(yī)療救助資源手冊》，通過這一渠道獲取救助資源的患者已經(jīng)有200名之多。
