12月15日，市人力資源保障局正式推出“5G視頻辦”2.0版本，市民可直接通過手機連線人社部門工作人員，享受“一對一”視頻幫辦服務，此舉有望實現遠程咨詢效率的實質飛躍。并為進一步實現“跨省通辦”提供路徑借鑒。

此前，深圳市人社部門已與福田河套深港科技創新合作區、南山區、寶安區、光明區、深汕特別合作區、東莞市松山湖高新技術產業開發區聯合打造“廳對廳”模式的“5G視頻辦”。

在此基礎上，本次進一步增加“人對人”模式，市民可通過“深圳人社”公眾號，點擊“辦事-人才園服務大廳-賬號登錄—5G視頻辦”進入辦理頁。視頻過程中，市民可與人社部門工作人員實時交互，基于屏幕共享、文件圖片傳輸等功能，查看工作人員提供的系統操作演示、辦理鏈接等，在其遠程指導下完成在線申報等操作，還可對本次視頻幫辦服務進行評價。

此項工作是深圳市人力資源保障局踐行“我為群眾辦實事”的又一有力舉措，將“網上辦”升級為可交流、有溫度的“視頻辦”，有效破解了電話等傳統咨詢渠道存在的人員身份難確認、業務材料不可見等問題。在確保個人信息、業務信息安全的前提下，實現了咨詢效率的進階飛躍。同時，完全打破了地域空間限制，是“跨省通辦”實現路徑的一大創新。

【通訊員】劉詩瑤